Skip ke Konten

Kebijakan Retur

Terakhir diperbarui: 13 Januari 2026

Kebijakan Retur ini dibuat untuk memberikan kejelasan dan perlindungan bagi Sandjava.id dan pelanggan dalam hal pengembalian, penukaran, atau klaim produk. Dengan melakukan pemesanan dan/atau menerima produk dari Sandjava, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Retur ini.

1. Ruang Lingkup Kebijakan Retur

Kebijakan Retur ini berlaku untuk seluruh produk Sandjava, termasuk namun tidak terbatas pada :

  • Kaos polos dan custom

  • Polo shirt

  • Kemeja

  • Jersey

  • Jaket

  • Seragam sekolah, komunitas, dan instansi

  • Produk apparel custom lainnya

Sebagian besar produk Sandjava diproduksi dengan sistem made-to-order dan/atau custom, sehingga kebijakan retur memiliki ketentuan khusus.

2. Prinsip Umum Retur

  • Retur hanya dapat dilakukan apabila terdapat kesalahan produksi dari pihak Sandjava
  • Produk custom tidak dapat diretur atau ditukar karena perubahan keinginan pelanggan
  • Perbedaan kecil dalam warna, ukuran, atau hasil cetak dalam batas toleransi industri bukan alasan retur

3. Kondisi yang Dapat di Retur

Retur dapat diajukan apabila terjadi salah satu kondisi berikut :

  • Produk tidak sesuai dengan spesifikasi pesanan yang telah disepakati

  • Cacat produksi (jahitan rusak, bolong, sablon/r bordir rusak)

  • Jumlah produk tidak sesuai dengan pesanan

  • Produk tertukar dengan pesanan pelanggan lain

Semua kondisi di atas harus dibuktikan secara jelas.

4. Kondisi yang Tidak Dapat di Retur

Retur tidak berlaku untuk kondisi berikut :

  • Kesalahan ukuran, warna, atau desain akibat data dari pelanggan

  • Perubahan desain, warna, atau spesifikasi setelah produksi dimulai

  • Penyusutan kain (shrinkage) setelah pencucian sesuai karakter bahan

  • Perbedaan warna akibat layar monitor, pencahayaan, atau proses cetak

  • Kerusakan akibat penggunaan, pencucian, atau penyimpanan yang tidak sesuai

  • Produk promo, diskon, flash sale, atau pre-order khusus (kecuali cacat produksi)

5. Batas Waktu Pengajuan Retur

  • Klaim retur wajib diajukan maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima

  • Pengajuan klaim di luar batas waktu dianggap tidak berlaku

6. Prosedur Pengajuan Retur

Untuk mengajukan retur, pelanggan wajib :

  1. Menghubungi layanan pelanggan Sandjava melalui kontak resmi

  2. Menyertakan :

    • Nomor invoice / bukti transaksi

    • Foto dan/atau video produk yang bermasalah

    • Penjelasan detail mengenai keluhan

  3. Menunggu proses verifikasi dari tim Sandjava

Sandjava berhak menolak klaim yang tidak memenuhi syarat.

7. Bentuk Penyelesaian Retur

Apabila klaim disetujui, Sandjava akan memberikan salah satu solusi berikut :

  • Perbaikan produk

  • Produksi ulang (replacement)

  • Pengembalian dana sebagian atau penuh (refund), sesuai kesepakatan

Bentuk penyelesaian ditentukan berdasarkan tingkat kesalahan dan kesepakatan bersama.

8. Biaya Pengiriman Retur

  • Jika kesalahan terbukti berasal dari pihak Sandjava, biaya retur dan pengiriman ulang akan ditanggung oleh Sandjava
  • Jika retur disebabkan oleh kesalahan pelanggan, seluruh biaya menjadi tanggung jawab pelanggan

9. Proses & Waktu Penyelesaian

  • Proses verifikasi klaim maksimal 3–7 hari kerja
  • Proses perbaikan atau produksi ulang mengikuti antrean produksi
  • Estimasi waktu penyelesaian akan diinformasikan kepada pelanggan

10. Pengiriman Produk Retur

  • Produk yang diretur harus dalam kondisi belum digunakan, belum dicuci, dan tidak rusak
  • Produk harus dikemas dengan baik untuk menghindari kerusakan tambahan
  • Risiko kerusakan selama pengiriman retur menjadi tanggung jawab pengirim

11. Pembatasan Tanggung Jawab

  • Sandjava tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung akibat keterlambatan atau retur
  • Tanggung jawab Sandjava terbatas pada nilai produk yang diretur

12. Force Majeure

Sandjava tidak bertanggung jawab atas keterlambatan penyelesaian retur akibat keadaan di luar kendali, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan operasional, atau kebijakan pemerintah.

13. Perubahan Kebijakan Retur

Sandjava berhak mengubah Kebijakan Retur ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak tanggal diperbarui dan ditampilkan di website Sandjava.id.

14. Kontak Resmi

Untuk pengajuan retur atau pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi :

Dengan menerima dan menggunakan produk Sandjava.id, pelanggan menyatakan setuju dan terikat dengan Kebijakan Retur ini.